En Vipnet360 sabemos que una fórmula exitosa de comunicación digital debe contar con un ingrediente clave: la escucha. En la red todas las voces tienen cabida y las empresas y sus prácticas se encuentran sometidas al permanente escrutinio de un público inmenso, plural y siempre dispuesto a dar su opinión. Medios digitales, blogs, foros, soportes para la comparativa de productos y, por supuesto, las redes sociales: todas estas herramientas facultan a miles de usuarios a juzgar sin filtros la actividad de un negocio, en el mercado y en la sociedad.

Comentarios que podrán ser reflejo de la verdadera esencia de nuestra empresa, que relatarán experiencias veraces o que podrán constituir las más enriquecedoras de las críticas; pero también opiniones sin fundamento e incluso las más escandalosas mentiras sobre tu marca pueden saltar de pantalla en pantalla en solo unos instantes.

Construir y mantener una imagen, una marca, es complicado y lleva tiempo: las labores de comunicación y publicidad les darán forma, pero solo los actos a lo largo de los años conseguirán consolidarla. ¿Podemos arriesgarnos a que una crisis en Internet de al traste con todo este esfuerzo por transmitir lo que realmente somos? En Vipnet360 no podemos dejar de insistir: no pierdas la confianza de tus clientes, cuida la imagen online de tu negocio.

Esas son las amenazas de la gran cantidad de informaciones de diversa naturaleza que circulan por la red pero Internet ofrece a las empresas un abanico de oportunidades inconmensurable. Como decíamos al inicio del post, la clave está, fundamentalmente, en la escucha. ¿Sabes qué beneficios puede obtener tu negocio de una buena monitorización online? En base a nuestra experiencia, os dejamos algunos ejemplos:

• La presencia de tu marca en la conversación global –y la de tus principales competidores- te permitirá analizar la notoriedad de tu empresa. Si no hablan de ti, no te conocen; si no te conocen, nunca optarán por tu producto frente al que les ofrece la competencia.

• El análisis y la interpretación de los datos que nos ofrece la red permite conocer qué percepción tiene el público de una marca y de los productos o servicios que ofrece. Quizás te lleves una sorpresa al descubrir las diferencias entre cómo describes tu negocio y cómo te percibe tu público.

• Internet nos permite sondear a nuestro público, a nuestros clientes y a nuestros potenciales: a nuestro target al fin y al cabo. Escuchar sus opiniones nos ayudará a comprender sus necesidades y a enfocar una estrategia para lograr satisfacerlas. Estos nuevos métodos para tomar el pulso al mercado permiten trabajar con muestras más amplias que las viejas técnicas y ¡a un coste menor!

En Vipnet360 practicamos la escucha activa. Monitorizamos y analizamos los contenidos que circulan por Internet para ofrecer a nuestros clientes la mejor radiografía. ¿Quieres saber qué papel ocupa tu empresa en la conversación global? Cuenta con nosotros, ponemos nuestro expertise al servicio de tu negocio.