La compañía presidida por Mark Zuckerberg ha anunciado que está probando entre algunos usuarios la versión beta de su asistente personal ‘M’, que competirá con Siri de Apple, Cortana de Microsoft o Google Now de Android.

El anuncio fue hecho por David Marcus, responsable del desarrollo de este servicio en Facebook y antiguamente CEO de Paypal, en su propio perfil de Facebook. El servicio estará integrado en la aplicación Messenger y acceder a él será como escribir un mensaje a cualquiera de nuestros contactos.

Con este gesto se activará un chat con M y una de las principales diferencias respecto a, por ejemplo, Siri es que el asistente de Facebook estará basado en respuestas robotizadas pero contará con un equipo de “entrenadores” de respaldo para aquellas cuestiones que son difíciles de resolver por un robot.

Estos entrenadores se encargarán de dar soporte a todas esas preguntas algo más complejas como recomendaciones, compras u opiniones. Facebook no ha especificado cuál es el número de entrenadores con los que actualmente cuenta pero David Marcus ha anunciado que serán miles los entrenadores con el fin de dar respuesta a todas las solicitudes de los usuarios ya que el objetivo de Facebook es que esta herramienta llegue a todos los usuarios de la red social.

El nuevo servicio que testea Facebook plantea interesantes avances y ventajas como el mencionado anteriormente, pero también tiene algunas desventajas. En base a las líneas generales que conocemos actualmente, éstas son algunas de las ventajas e inconvenientes que podemos aventurar de esta herramienta.

Ventajas del asistente de Facebook, M

Como decíamos, el asistente de Facebook contará con un equipo de “entrenadores” que darán soporte a la herramienta pudiendo así generar un abanico de respuestas más amplio y, sin duda, más adecuado a las necesidades del cliente que evite experiencias como las protagonizadas por Siri.

El apoyo de los entrenadores permitirá que la herramienta dé opiniones sobre algunos temas o recomendaciones sobre películas, música, etc. Asimismo, pensado como herramienta para Facebook, M podría sugerirte, por ejemplo, regalos de cumpleaños adecuados para aquellos amigos que cumplan años.

Otro detalle que lo diferencia del resto de asistentes es que va a estar capacitado para realizar acciones de compra o reservas en nombre del usuario. Siguiendo con el ejemplo anterior, cuando Facebook te sugiera regalos para ese amigo que cumple años, si alguno de ellos te resulta interesante se podrá comprar directamente a través de M y entregar al destinatario en nombre de la persona que lo ordenó.

Inconvenientes de Facebook M

El soporte de los entrenadores es, sin duda, una ventaja pero que introduce los inconvenientes propios del trabajo de seres humanos: siguen un horario laboral y están limitados para resolver un determinado número de dudas al mismo tiempo. Además, el condicionante del lenguaje también es un elemento a tener en cuenta.

Otro gran inconveniente de M respecto a otras herramientas como Cortana o Google Now es que no están integrados en el teléfono por lo que el acceso al calendario, correo electrónico u otras funcionalidades se encuentra más limitado.

Además, M no recoge actualmente información del usuario basándose en sus interacciones en la red social, aunque probablemente en un futuro lo hará. Pero esto, sin duda, enriquecería las consultas.

Otro inconveniente a solventar está relacionado con el anterior: se trata de una app a la que hay que acceder expresamente y es un paso más que aleja al usuario del empleo de M.

No hay noticias de que Facebook pudiera estar desarrollando su propio software para dispositivos móviles pero ésta sería una solución a buena parte de los inconvenientes que ahora plantea.

M como opción de negocio

Como ya hemos dicho en anteriores ocasiones, el futuro del marketing pasa por la mejora del Customer Experience y Facebook no es ajeno a esta tendencia y nosotros tampoco, como Agencia de Social Media Marketing. El acceso a un asistente personal “casi humano” y que, en palabras de Marcus, sirva para que los usuarios puedan “centrarse en lo que es realmente importante en sus vidas” supone un gran avance en términos de Customer Experience.

Se trataría de disponer prácticamente de un secretario personal al alcance de tu mano y las oportunidades de negocio son inmensas porque con un potencial mercado de 700 millones de usuarios, ¿qué empresa no querría estar entre las sugerencias de M?