En la sociedad tan mediatizada de hoy día, es fácil olvidar que los medios digitales son recientes y que el floreciente negocio del Social Media tiene poco tiempo de existencia.

Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, tan arraigadas en nuestra rutina diaria, han revolucionado la forma en la que nos comunicamos unos con los otros. El Social Media además de poder de mantenernos en contacto con nuestros amigos y familia, tiene el poder de conectarnos con el mundo.

Mashable, blog de noticias de Internet fundado por Pete Cashmore, celebra hoy 30 de junio la sexta edición del Social Media Day. Una celebración global anual que destaca las contribuciones hechas por los desarrolladores y entusiastas de los medios digitales por igual. Celebración que surge como una manera de reconocer y celebrar el impacto de los medios digitales en la comunicación global.

Es por ello que, desde Vipnet360, queremos dedicar este breve post a tan apasionante tema.

Inicios del Social Media

En la infografía “A Short History of Social Media”, Morrison Foerster explora los 23 principales hitos del Social Media a través de los últimos 15 años, empezando por el primer software que permite a los usuarios acceder al Bulletin Board System, pasando por Sixdegrees 1997 y Blogger 199 hasta Twitter en 2006.

Entre los hitos de esta infografía, cabe destacar la oferta de compra de Yahoo! por 1.000 millones de dólares rechazada por Facebook en 2006 o cuando Facebook superó a MySpace en volumen de usuarios en 2008.

¿Cómo ha cambiado el Social Media nuestra relación con las marcas?

Los medios digitales y las redes sociales (rr.ss.), así como la celeridad y originalidad de sus contenidos, nos han encantado hasta el punto ser una parte importante en la vida cotidiana de nosotros los consumidores. Lo que más nos emociona de éstas es poder contactar de forma directa con las marcas evitando antiguas trabas comunicacionales.

Actualmente, las marcas entienden la gran importancia que tiene relacionarse y dialogar con los consumidores a través de las rr.ss. y hacer de su comunidad de usuarios prescriptores que opinen e informen sobre éstas, aumentando así su notoriedad. Según Juana Pulido, consultora Senior de Estudio de Comunicación España, “a ojos de los usuarios, sus iguales, los otros usuarios carecen de intereses económicos o políticos, al contrario de lo consideran sobre los Medios de Comunicación. Por lo que en algunos casos dan más credibilidad a sus afirmaciones”.

Asimismo destaca:

“Con la irrupción de las redes sociales, la credibilidad no solo la da la marca, la da también un amigo o un experto al que se sigue. Este individuo, que puede estar en la otra parte del mundo, que puede ser un amigo o no, pero al que al haber una comunicación directa y sin intermediarios se le da más credibilidad porque lo está contando alguien en primera persona, que lo está viviendo y que puede mandar fotos o vídeos de lo que está ocurriendo. Esto permite que el receptor los pueda ver, analizar y luego compartir con otras personas de su entorno, y así crear una red de información”.

Nuevas tendencias del Social Media

Se puede decir que las redes sociales y los medios digitales son apenas una primera toma de contacto. Falta mucho por descubrir y el usuario, que conoce cada vez más el mundo de lo digital, es cada vez más exigente en cuanto a la calidad de la inmersión e interacción que ofrecen las actuales plataformas. Es a partir de las nuevas demandas que surgen las dos siguientes nuevas tendencias:

1. Escucha visual: las marcas solían monitorizar lo que los consumidores decían de palabra en redes sociales estando alertas a los mensajes de su comunidad. Sin embargo, dado que las imágenes son las reinas del entorno digital, las marcas no tendrán otra opción que medir la opinión que los usuarios expresan a través de contenidos visuales.
2. Ciberseguridad: no es secreto que las redes sociales y varios sistemas de almacenamiento son víctimas de ataques cibernéticos dejando en evidencia claras brechas de seguridad. Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de sus datos personales para las marcas y no desean de ninguna forma compartirlos sin su consentimiento. Por ello, la ciberseguridad, un tema que hasta hace poco se encontraba al margen de las redes sociales y su funcionamiento, se ha convertido de repente en un elemento o debate social.