Los rumores sobre algunos cambios en Facebook llevan sonando desde hace casi un año. Durante el mes de septiembre se llegó a afirmar que la red social propiedad de Mark Zuckerberg habilitaría el tan deseado por muchos “no me gusta”, cuyo objetivo no sería generar discusiones sino apoyar causas o situaciones negativas. Finalmente esta información fue desmentida por la propia red social, aunque desde California tenían muy claro la necesidad de una nueva funcionalidad.

El pasado jueves, los rumores en torno a Facebook volvieron a aparecer, esta vez para convertirse en una realidad. Y es que, aunque no es de forma definitiva, la compañía americana quiere satisfacer las necesidades de sus usuarios incorporando una serie de “reactions” que aporten valor además del ya conocido me gusta y que resulte una alternativa al “no me gusta” que tanto solicitaban los usuarios de la red.

El viernes amanecimos comprobando que estas “reacciones” ya estaban a disposición de muchos. Facebook ha empezado ya a conocer el sentimiento de sus usuarios más allá del me gusta. Cabe señalar, sin embargo, que estas reacciones se encuentran en modo de prueba sólo en España e Irlanda, y es posible utilizarlas tanto en PC como en los dispositivos móviles con iOS y Android. Esta serie de iconos de sentimiento permitirán que los miembros de la red social tengan muchas más alternativas a la hora de expresar su opinión ante los estados de sus amigos y marcas a las que siguen.

En total son seis los nuevos emojis que podremos ver además del pulgar hacia arriba que ya conocemos como me gusta. Según explicó Adam Mosseri, Director de Producto en Facebook, en la elección de estas reacciones con sus correspondientes dibujos han intentado seleccionar aquellas cuyas emociones son más fáciles de traducir en muchos idiomas. Los botones son el pulgar hacia arriba de “Me gusta” que, como adelantábamos, se mantiene, luego el corazón de “Me encanta”, la carcajada de “Me divierte”, la amplia sonrisa de “Me alegra”, la cara asombrada de “Me asombra”, la cara triste y con una lágrima de “Me entristece” y una cara enfadada de “Me enfada”.

Importancia del sentiment

Los nuevos cambios en Facebook no sólo afectaran a los usuarios y las relaciones con su red de amigos sino también a las empresas.

Los nuevos iconos, agrupados en una herramienta llamada Reactions permitirán también a editores y anunciantes conocer de manera más certera las reacciones que provocan, en sus audiencias, textos y campañas publicitarias. Un servicio cuya comercialización, a buen seguro, permitirá a Facebook aumentar aún más ese 65% de cuota de mercado de la publicidad en redes sociales.

El análisis de sentimiento u opinión mining es fundamental para las empresas hoy en día, ya que detrás de todas esas opiniones, analizadas de forma exhaustiva, existe una información muy valiosa para las marcas. Esta información les puede servir tanto para poder solventar una crisis reputacional de un plumazo, como para mejorar su producto, convertirle en el mejor del mercado e incluso para desbancar a la competencia.

Este análisis es la interpretación de la actitud u opinión que los usuarios perciben de la empresa que sigue, y da una idea mucho más certera de su implicación con la misma; un indicador importante para los medios sociales, puesto que permite una toma de contacto con las emociones que entran en juego a la hora que los usuarios interactúan con las distintas publicaciones.

Los Reactions de Facebook y su aportación al Big Data

La explotación masiva de esta información significa desde luego mucha mayor exactitud en el análisis de datos a gran escala, lo que actualmente los expertos conocen como Big Data. Muchas empresas han intentado conocer el sentiment de los usuarios a través del análisis semántico de sus reacciones e interacciones con personas y marcas, teniendo a Twitter como la principal red social de donde extraer dicho análisis. Con este movimiento de Facebook, la situación da un giro interesante que merece ser tenido en cuenta por parte de los expertos en benchmarking y Big Data.

Facebook se ha convertido en un mercado en el que las empresas deben invertir tiempo y esfuerzo, pero también es necesario que la propia red social proporcione y garantice información de calidad para las mismas y es aquí donde el análisis del sentimiento juega un papel importante. Mark Zuckenberg lo sabe y por ello ha incorporado las seis nuevos “reacciones”. Si su red social proporciona esa información tan útil para las marcas conseguirá que sea la más utilizada, tanto por los usuarios que quieren estar en contacto con sus marcas como para las empresas que necesitan conocer la opinión de sus clientes.

Por el momento se trata sólo de una prueba, por lo que tendremos que esperar para conocer si Facebook dará luz verde de forma mundial a estos seis emojis al mismo tiempo que habrá que esperar la reacción de otras redes sociales.

En Vipnet 360 somos especialistas en redes sociales y sabemos de la gran relevancia que tiene un análisis exhaustivo del sentiment para las marcas que gestionamoss; por eso estamos siempre pendientes de cualquier avance en este sentido, siempre con miras a incorporarlos en nuestras estrategias de Social Media Marketing.